Download Kumpulan Skripsi Lengkap:

Skripsi Manajemen Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Yamaha Mio Pada Siswa SMA Negeri 2 Medan. Ada beberapa pilihan otomatik di Indonesia saat ini yang memiliki jenis yang hampir sama seperti Yamaha (Mio, Mio Sporty, Mio Soul), Honda (Vario), Suzuki (Spin), Kymco (Free LX). Hal ini menggambarkan bahwa persaingan di industri sepeda motor metic sangat ketat, sehingga para produsen harus mampu memikat hati konsumen. Mio yang saat ini memberikan share penjualan kepada Yamaha sampai 25% pada tahun 2007 benar-benar telah mengedukasi masyarakat tentang segmentasi konsumen dengan teknologi mudah dikendarai (praktis), harga terjangkau, dan layanan purna jual. Hal ini akan memberikan harapan kepada pelanggan, namun yang diterima belum tentu oleh pelanggan sesuai dengan harapan.

Penelitian Skripsi Manajemen Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Yamaha Mio Pada Siswa SMA Negeri 2 Medan  ini dilakukan pada siswa SMA Negeri 2 Medan yang sebagian adalah pengguna Yamaha Mio. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui adanya gap antara harapan dan persepsi pelanggan terhadap kualitas dari Yamaha Mio pada siswa SMA Negeri 2 Medan. Penulis menarik hipotesis bahwa ada gap antara harapan dan persepsi pelanggan terhadap kualitas Yamaha Mio pada siswa SMA Negeri 2 Medan, serta harapan pelanggan melebihi persepsi.

Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan metode analisis perbedaaan, dengan menggunakan uji beda t (paired sampled t test). Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Peneliti menggunakan 63 orang responden sebagai sampel. Penelitian ini didukung oleh teori produk, teori kualitas, teori harapan, teori persepsi, teori kepuasan, uraian teoritis dan jurnal tentang harapan dan persepsi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan untuk kualitas Yamaha Mio, gap antara harapan dan persepsi pada siswa SMA negeri 2 Medan adalah signifikan, dan harapan lebih besar daripada persepsi. Ini berarti hipotesis diterima dalam Skripsi Manajemen Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Yamaha Mio Pada Siswa SMA Negeri 2 Medan ini.