Contoh Skripsi

Download Kumpulan Skripsi Lengkap:

Skripsi Manajemen Pemasaran Peranan Call Center dalam meningkatkan kepuasan pelanggan(simpati) pada PT Telekomunikasi Selluler Medan. Telkomsel adalah singkatan dari Telekomunikasi Selluler. Pada mulanya Telkomsel adalah nama layanan dan jasa sistem komunikasi bergerak selluler Global System Mobile (GSM) yang dikeluarkan oleh PT Telkom. Laju perkembangan teknologi yang berkembang pesat dengan semakin banyaknya pilihan produk bagi konsumen dalam memenuhi kebutuhan dan keinginannya dan tidak semua perusahaan berhasil dalam bersaing dan menguasi pasar sesuai target yang telah ditetapkan. Oleh karena itu dibutuhkan suatu kebijakan dalam strategi pemasaran yang jitu serta dukungan pelayanan purna jual dalam menghadapi persaingan yang semakin tajam.

Melihat kenyataan ini, penulis merasa tertarik untuk mengadakan penelitian terhadap peranan Call Center dengan judul Peranan Call Center Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan(simpati) Pada PT Telekomunikasi Selluler Medan. Call Center merupakan layanan purna jual dalam meningkatkan kepuasan dan kebutuhan pelanggan yang merupakan suatu strategi perusahaan dalam permasaran. Kepuasan dan kebutuhan pelanggan merupakan tolak ukur dalam menilai keberhasilan dalam menerapkan strategi pemasaran. Pelayanan purna jual memegang peranan penting dalam memenangkan persaingan sekaligus meningkatkan volume penjualan untuk mencapai laba yang optimal. Layanan Call Center Telkomsel disebut dengan Caroline (Customer Care by On Line). Layanan ini merupakan pelayanan yang tidak mengenal jarak dan waktu, ini dikarenakan dimanapun pelanggan berada bisa menghubungi Call Center tanpa dikenakan biaya dengan menekan 111 dari Kartu Halo dan 116 dari Kartu Simpati dan Kartu As-nya dalam penelitian ini.


Filed under: Manajemen

Like this post? Subscribe to my RSS feed and get loads more!